Pourquoi résilier son contrat Free ?
Les changements de Fournisseur d’Accès à Internet (FAI) sont assez fréquents, et ceux-ci sont d’ailleurs habitués à gérer les demandes de résiliation.
En pratique, plusieurs éléments peuvent justifier la résiliation d’un abonnement à Internet avec, parmi les plus fréquents :
- un mécontentement sur la qualité des services proposés ;
- la souscription d’une offre plus intéressante que celle de Free auprès de la concurrence ;
- l’évolution de sa situation personnelle (séparation, perte d’emploi…) ;
- etc.
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Quels sont les frais de résiliation d’un abonnement Freebox ?
Demande de résiliation Free : combien ça coûte ?
Sauf exception, les abonnements aux offres Internet Freebox sont sans engagement.
Pour votre abonnement Freebox, vous n’aurez donc pas frais de résiliation à payer, quel que soit le moment où vous décidez de mettre un terme à votre contrat.
En revanche, vous restez redevable des frais de résiliation fixes appliqués par Free pour toute résiliation de contrat Internet.
Ceux-ci s’élèvent à 49 euros.
Comment résilier un abonnement Free sans frais ?
Les conditions générales du contrat prévoient des possibilités d’exonération de ces frais pour motif légitime comme :
- un licenciement ;
- le décès du titulaire de la box Internet ;
- une hospitalisation.
Lors d’un changement d’abonnement Internet pour la concurrence, il n’est pas rare que le nouveau FAI prenne en charge ces frais de résiliation.
À LIRE AUSSI Lettre de résiliation Bouygues Box : frais et modèle de lettreComment résilier mon contrat avec Freebox ?
Il y a encore quelques mois, Free proposait à ses clients d’engager une procédure de résiliation de leur offre Freebox en téléchargeant un formulaire de résiliation depuis leur espace client.
Depuis le 1er juin 2023, une nouvelle loi permet de résilier un contrat pouvant être souscrit en ligne en trois clics. Cette mesure s'applique donc à Free.
Comment résilier un abonnement Free en trois clics ?
Aujourd'hui, il suffit de suivre les trois étapes suivantes :
- Rendez-vous sur www.free.fr/freebox.
- Scrollez tout en bas de la page et cliquez sur "Résiliation".
- Identifiez-vous avec votre mot de passe et votre code d'accès.
- Vérifiez les informations personnelles pré-inscrites, et modifiez-les au besoin.
- Indiquer le motif de votre résiliation. C'est important, car certaines raisons peuvent vous dispenser des frais de résiliation.
- Téléchargez les justificatifs demandés.
- Choisissez la date à laquelle vous souhaitez que la résiliation soit effective : dans dix jours ou à la fin du mois.
- Cliquez sur le bouton "Confirmer ma demande de résiliation".
Il est possible de vous rétracter tant que la résiliation n'est pas effective.
Le retour du matériel lors de la résiliation d'une box Free
Pour la résiliation effective de votre abonnement Freebox, il faudra néanmoins renvoyer les équipements et accessoires Freebox en suivant les indications fournies par Free.
L'adresse de retour est la suivante : Freebox Résiliation, Publidisptach, 6 rue Désir-Prévost, 91075 Bondoufle.
Selon l’abonnement Free, le matériel peut varier, mais voici globalement les équipements à restituer :
- La box.
- Les télécommandes
- Les câbles.
- Le boîtier de la fibre ou ADSL.
- Les adaptateurs.
- Etc.
Selon les conditions générales de vente de Free, le matériel doit être renvoyé dans un "état propre à une nouvelle commercialisation".
À LIRE AUSSI Lettre de résiliation SFR Box : délai et modèle de lettreComment résilier un abonnement Free par courrier ?
Même s'il existe aujourd'hui la résiliation en trois clics, il est toujours possible de résilier son abonnement Free par téléphone au 3244, puis par courrier.
Si vous souhaitez utiliser cette méthode, voici la marche à suivre.
Où envoyer sa lettre de résiliation Freebox ?
La lettre de résiliation Free doit être adressée au service client Freebox en charge des demandes de résiliation.
L’adresse vous est communiquée par un conseiller Free lors de votre appel au 3244 : Freebox Résiliation, Publidispatch, BP 40090, 91003 Évry.
Comment rédiger une lettre de résiliation d'abonnement Freebox ? Modèle
À envoyer en lettre recommandée avec accusé de réception.
Objet : Résiliation de mon abonnement Freebox
Madame, Monsieur,
Je vous informe par la présente de ma volonté de mettre un terme à mon abonnement Freebox souscrit le (date de souscription) et référencé sous le contrat n° (numéro du contrat).
Dans ce contexte, je vous serais reconnaissant(e) de procéder à la résiliation de mon abonnement et de l’ensemble des services qui y sont associés.
(Ajouter ici un paragraphe sur le motif de la résiliation : déménagement, mécontentement, etc.).
Conformément aux dispositions prévues par l’article L.21-84-2 du code de la consommation, je vous invite à rendre effective cette résiliation dans un délai de dix jours à compter de la réception de la présente, l’accusé de réception faisant foi.
Je vous invite également, par retour de courrier, à m’indiquer les formalités de restitution de mes équipements ainsi que le montant des éventuels frais de résiliation.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes sentiments les meilleurs.
(Signature)
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Quels sont les délais pour résilier son abonnement Internet Free ?
Après l'envoi du courrier de résiliation à Free
Une fois la lettre de résiliation réceptionnée (l’accusé de réception faisant foi), la résiliation d’un abonnement Freebox est effective sous dix jours.
Durant ce délai, vous avez la possibilité d’annuler votre demande de résiliation et de conserver votre offre en cours.
Le retour de l'équipement au service de résiliation de Free
Pour le retour des équipements et accessoires Freebox, Free accorde à ses anciens abonnés un délai de 15 jours.
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